刚刚过去的2016年，是保险行业坚持“保险业姓保”，推动保险业实现跨越式发展的一年。为宣传保险业2016年在理赔服务和服务创新等方面取得的新成就，全面展现保险业高效、优质、人性化的理赔服务和坚持服务创新的良好形象，2017年2月20日，2016中国保险年度影响力十大赔案暨“年度服务创新”专业评选活动隆重揭晓。
通过险企推荐、组委会初评和专家票选等环节，华夏保险《华夏保险千万速赔演绎“速度与温情”》理赔案例从众多险企中脱颖而出，成功入选2016中国保险(寿险)年度影响力十大赔案。
千万理赔彰显保险大爱
据了解，2016年12月28日下午，华夏保险95300客服热线接到被保险人曹先生家属林女士报案称，曹先生于12月21日因病去世。接到客户报案后，华夏保险总、分公司高度重视，立即开通理赔绿色通道。
经核实，投保人曹先生分别于2014年8月及9月为其本人投保华夏财富一号两全保险(万能型，C款)产品。12月30日，华夏保险做出理赔决定，并将939.73万元理赔款打入受益人账户。
收到理赔款后，林女士感动不已，多次通过电话、微信等方式表示感谢。“报案后，客服人员及时与我联系，不但专程上门指导收齐理赔材料，更感动的是，本以为如此高额的理赔要好多天才能结案，没想到从提交资料到完全结案，只用了不到5小时!”
优质服务树立行业标杆
观察本案，具备“赔付金额较高，绿色通道创新服务”、“理赔人员上门服务，理赔效率树立典范”、“荣获客户高度赞誉，产生较大社会影响”等显著特征，对于提升全行业服务品质将会产生积极影响。
据了解，这是华夏保险连续第三年入选保险业“年度十大赔案”，表明华夏保险逐渐成为保险业优质服务的标杆。
对此，华夏保险相关负责人表示，未来华夏保险将始终坚守“客户利益至上”的核心价值观，秉承“为人民服务，让客户满意”的服务理念，主动履行积极赔付职责，发挥社会稳定器的作用，实现一家全国性寿险公司对客户和社会的责任担当，践行“让华夏充满爱”的企业使命。
