时值3.15消费者权益保护日，华夏保险广东分公司积极响应中国保监会、广东保监局的部署和要求，秉承“为人民服务，让客户满意”的服务理念，大力弘扬“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值观，通过创新服务举措、优化服务流程、强化从业人员素质，切实维护保险消费者合法权益，为广大消费者提供更为优质的服务和保障。
天天3.15 让华夏充满爱
华夏保险广东分公司深谙“服务为王”之道，连续多年坚持开展“3.15消费者权益保护月”活动，将维护消费者利益深植日常客户服务的理念和准则中。
3.15期间，华夏保险广东分公司积极开展以“美好生活 保险保障”为主题的消费者权益保护系列活动，如，全面排查销售环节有可能存在的销售误导行为以及理赔问题，让消费和理赔“透明化”；在全省各机构户外设立宣传点派发宣传资料，提升消费者权益保护意识、普及保险理念；在全省各机构设立总经理信访接待日，倾听消费者心声，对消费者反映的问题及时作出回应等，坚持以客户需求为导向，不断升级服务，革新品质，天天3.15，让华夏充满爱。
服务升级 让保障“e”起来
华夏保险广东分公司为满足广大消费者的多元化需求，除了要求柜面及线下服务人员需具备标准化、规范化、专业化素质外，还加速服务升级，积极推进“互联网+”线上E化服务，为消费者提供无空间、无时间限制的优质服务。其中，高效理赔服务可谓是华夏保险广东分公司的特色服务。
据数据统计，2016年华夏保险广东分公司共计完成赔付案件5169件，赔付总金额3260万，结案平均时效约为1.33天。2017年截至目前，华夏保险广东分公司理赔的结案平均时效为1.05天，已提速近21%，华夏保险广东分公司还将继续提升服务效率，通过多触点、多渠道同时为客户提供及时理赔服务，简化理赔审核环节，缩短理赔时间，充分提升客户感知服务满意度。
另外，华夏保险广东分公司在面对重大突发或意外突发事故，如，长江客轮沉船事故，东莞工地坍塌事故，江门游客漂流突遇山洪事故，清远高速多车连撞事故等，均在第一时间开通绿色理赔通道，推出免填单、无保单理赔、上门理赔、快速理赔等多项服务举措，广受好评。
2017年“3.15消费者权益保护月”，华夏保险广东分公司将在全省范围内“畅通维权通道，保障客户权益；检验服务标准，提升服务品质；完善制度建设，提高保险理念；开展宣传教育，普及保险理念”，为营造文明和谐的保险市场环境，树立保险业良好的社会形象积极贡献力量。
天天3.15，华夏保险广东分公司为您的美好生活护航！
